(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致光橙（上海）信息科技有限公司旗下“波奇网”称自己在该平台利用法律漏洞，私吞消费者定金。
9月10日，江苏省的虞女士向“电诉宝”投诉称自己于9月5日在波奇网付15定金（15抵30），需要在9月9日使用。由于9月9日天气炎热，虞女士是户外工作者当天中暑了，所以一天都没有状态，忘记去付尾款。虞女士认为就算没有去付尾款，波奇网也不能私吞定金，没有参加抵扣活动，可以把钱转换成波奇网账号（之前有充值过）或者退还。虞女士联系人工客服，协商无果。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，波奇宠物致力于为养宠爱宠人士提供线上线下的一站式服务。旗下拥有宠物用品商城、宠物服务、宠物百科、波奇论坛、波奇无线等诸多平台，全方位打造海量养宠资讯、精致爱宠服务和琳琅满目的商品，全面关爱宠物生活。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，波奇网排名第87位。最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、寺库、微店、苏宁易购、微拍堂、海豚家、有赞、红布林、当当、转转、店宝宝、小红书、快手等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“波奇网”还涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“波奇网”被指误导消费 霸王条款
6月2日，海南省的关女士向“电诉宝”投诉称自己于5月30日，在波奇网购买猫粮和驱虫药，商品为618活动预售，要求交付定金。两笔订单交分别20元共计40元。同时进行了充值。6月2日，打算支付尾款时看到无法支付，联系客服称过期订单关闭无法支付。定金不退。商家宣传为618的预售活动，却在2号就关闭订单。预售页面跳出的提示因遮挡内容，跳出后正常人都没有精力仔细阅读直接就关闭。正常618活动都理解为6月18日之前都可以支付。商家误导消费者。霸王条款。要求商家退款或继续支付尾款发货。
【案例二】“波奇网”涉嫌扣除未发货商品退货费
海南省的王女士于2020年12月22日19：45在波奇宠物app下单，支付284元人民币购买爱肯拿狗粮一袋，后由于app卡顿，误认为未支付成功，又于19:46再次支付278.4元。查询订单后发现购买重复，于19:47联系在线客服取消订单48237809，被拒绝，并被告知“如若退货，需支付25%的税费、运费、包材等费用”，但货品并未包装、发货、清关，该条款不符合实际，涉嫌霸王条款。现投诉商家，望取消订单48237809，退回货款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
